القبول بالشروط

باشتراكك في وصيلة أو استخدامك لها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبسياسة الخصوصية المرفقة. إذا كنت تمثل شركة أو منظمة، فإنك تؤكد أن لديك صلاحية قبول هذه الشروط نيابةً عنها.

وصف الخدمة

وصيلة هي منصة SaaS لإدارة علاقات العملاء عبر واتساب. تتيح المنصة: صندوق وارد موحداً، وردوداً آلية بالذكاء الاصطناعي، وتحليلات الأداء، وإدارة جهات الاتصال، ونظام المواعيد، والتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية. تُقدَّم الخدمة بموجب خطط اشتراك شهرية.

حسابك ومسؤولياتك

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول لحسابك.
يجب أن تكون بالغاً (١٨ عاماً أو أكثر) أو تمثل كياناً تجارياً مسجلاً.
أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تجري تحت حسابك.
تلتزم بالحصول على موافقة صريحة من عملائك قبل التواصل معهم عبر واتساب وفق متطلبات واتساب للأعمال ونظام PDPL.
تلتزم بسياسة استخدام واتساب للأعمال وجميع الأنظمة المحلية السارية.

الاشتراك والفوترة

الفترة التجريبية: تتضمن جميع الخطط تجربة مجانية لمدة ١٤ يوماً.
عملة الفوترة: الريال السعودي (﷼) عبر بوابة ميسر.
التجديد التلقائي: تتجدد الاشتراكات تلقائياً كل ٣٠ يوماً ما لم تلغها قبل انتهاء الفترة الحالية.
الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم. يظل حسابك نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.
استرداد المبالغ: لا نُقدّم استرداداً للاشتراكات المُستهلكة جزئياً. في حالة وجود مشكلة تقنية من جانبنا، نتعامل مع طلبات الاسترداد بالحالة الحالة.
رسوم الرسائل: تُخصم تكاليف رسائل واتساب من رصيد المحفظة بالأسعار المعروضة في لوحة التحكم.

ملكية البيانات

بيانات عملائك (أرقام الهواتف، المحادثات، المعلومات الشخصية) هي ملكك الحصري. لا تدّعي وصيلة أي حق ملكية على هذه البيانات. يحق لك تصدير بياناتك بالكامل في أي وقت. عند إنهاء الاشتراك، ستتاح لك فترة ٩٠ يوماً لاستخراج بياناتك قبل حذفها نهائياً.

الاستخدام المحظور

يُحظر عليك استخدام المنصة في:

إرسال رسائل مزعجة (Spam) أو محتوى مضلل.
انتهاك سياسات واتساب للأعمال أو حقوق الطرف الثالث.
أي نشاط غير مشروع أو يخالف الأنظمة السعودية.
محاولة اختراق المنصة أو استغلال ثغراتها.
إعادة بيع الخدمة أو تقديمها لأطراف ثالثة دون ترخيص كتابي.

مستوى الخدمة والتوافر

نسعى لتحقيق نسبة توافر ٩٩.٥٪ شهرياً. قد تحدث فترات صيانة مجدولة نُعلن عنها مسبقاً. لا تضمن وصيلة التوافر المستمر دون انقطاع وغير مقيد.

إنهاء الخدمة

يحق لك إنهاء حسابك في أي وقت. يحق لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه في حال انتهاك هذه الشروط، أو التأخر في السداد لأكثر من ٩٠ يوماً بعد انتهاء فترة السماح، أو في حال طلب جهات قانونية ذلك. عند الإنهاء، تصبح خدمتك غير نشطة وتُحذف بياناتك وفق سياسة الاحتفاظ المذكورة في سياسة الخصوصية.

تحديد المسؤولية

لا تتحمل وصيلة المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية ناجمة عن استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها. لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية في أي حادثة مجموع الرسوم المدفوعة في الشهر السابق للحادثة.

القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. يُشجَّع على حل أي نزاعات ودياً أولاً. في حال تعذّر ذلك، تُحال النزاعات إلى المحاكم السعودية المختصة في المنطقة التي تتخذها الشركة مقراً لها.

التواصل معنا

للاستفسار عن هذه الشروط:

البريد الإلكتروني: legal@waseela.pro
الموقع: المملكة العربية السعودية

شروط الخدمة