مقدمة

تلتزم وصيلة («الشركة»، «نحن»، «لنا») بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (نظام PDPL) ولوائحه التنفيذية. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها عند استخدام منصة وصيلة لإدارة محادثات واتساب.

البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مشفرة)، اسم الشركة.
بيانات واتساب: أرقام الهواتف، محادثات العملاء، الوسائط المرسلة والمستلمة — يتم تخزينها لأغراض CRM فقط.
بيانات الفوترة: معلومات الدفع تُعالج عبر موقع موضوعي موثوق (ميسر) ولا نحتفظ بأرقام البطاقات الائتمانية.
بيانات الاستخدام: سجلات النظام، أوقات الاستجابة، إحصاءات الأداء — لتحسين الخدمة.
ملفات تعريف الارتباط: نستخدم ملفات تعريف الارتباط لإدارة الجلسات وتفضيلات اللغة فقط.

كيف نستخدم بياناتك

تشغيل منصة CRM وتوفير خدمة صندوق الوارد الموحد.
تشغيل الردود الآلية والتحليلات والتقارير داخل حسابك.
إرسال إشعارات خدمية ضرورية (كالفواتير وتنبيهات الأمان).
تحسين أداء المنصة وإصلاح الأخطاء التقنية.
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.

لا نبيع بياناتك الشخصية أو بيانات عملائك لأي طرف ثالث. لا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية غير مرتبطة بخدماتنا.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نستعين بمزودي خدمات موثوقين لتشغيل المنصة:

Supabase: قاعدة البيانات السحابية وخدمات المصادقة.
360dialog: بوابة واجهة برمجة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API).
ميسر (Moyasar): بوابة الدفع الإلكتروني المرخصة في المملكة العربية السعودية.
Vercel: استضافة التطبيق وشبكة توصيل المحتوى.

جميع مزودي الخدمات ملزمون باتفاقيات معالجة بيانات تلتزم بمعايير حماية البيانات المعمول بها.

تخزين البيانات والاحتفاظ بها

تُخزَّن بياناتك في خوادم Supabase في منطقة الشرق الأوسط (البحرين). نحتفظ ببيانات حسابك طوال مدة اشتراكك وحتى مرور ٩٠ يوماً من تاريخ إغلاق الحساب، بعد ذلك يتم حذفها نهائياً. يمكنك طلب الحذف الفوري في أي وقت.

حقوقك وفق نظام PDPL

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية السعودي الحقوق التالية:

الاطلاع: الحصول على نسخة كاملة من بياناتك الشخصية.
التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
الحذف: طلب حذف بياناتك (ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً قانونياً).
التصدير: تصدير بيانات عملائك بصيغة CSV.
الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض بعينها.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر: privacy@waseela.pro

أمان البيانات

نطبق إجراءات أمنية صارمة تشمل: تشفير البيانات أثناء النقل (TLS) وفي وضع السكون (AES-256)، ومصادقة ثنائية العوامل، والتحكم في الوصول بناءً على الأدوار، ومراجعات أمنية دورية. مفاتيح واجهة برمجة واتساب ورموز بطاقات الدفع مشفرة بخوارزمية AES-256-GCM ولا تُخزَّن بنص واضح.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل أو من خلال إشعار داخل المنصة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التحديثات يُعدّ قبولاً بها.

التواصل معنا

لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بهذه السياسة أو بمعالجة بياناتك:

البريد الإلكتروني: privacy@waseela.pro
الموقع: المملكة العربية السعودية

سياسة الخصوصية